Sau khi khách nhận hàng, công việc chưa hết: đổi trả, bảo hành, sửa chữa có phí. Nếu xử lý lộn xộn qua Zalo/Excel, khách sẽ không biết trạng thái yêu cầu, doanh nghiệp không biết chi phí thực. Module Hậu mãi giải quyết cả ba luồng trong một mô hình thống nhất.
3 luồng nghiệp vụ trong 1 model
RMA (Đổi trả)Khách gửi yêu cầu, kiểm tra hàng, chấp nhận hoặc từ chối, hoàn tiền hoặc đổi hàng mới.
Bảo hànhTrong thời gian bảo hành — không tính phí. Ghi nhận linh kiện đã thay để tính giá vốn bảo hành.
Sửa chữaNgoài bảo hành — có tính phí. Báo giá, duyệt, sửa, thu tiền, phát hành hóa đơn.
Luồng sửa chữa có phí
- Tiếp nhận — khách đem máy đến hoặc gọi gửi ship, tạo RepairOrder.
- Báo giá — kỹ thuật kiểm tra, nhập linh kiện cần thay, công, hệ thống tính tổng.
- Gửi báo giá — qua email/Zalo, khách xem và chấp nhận hoặc từ chối.
- Sửa chữa — xuất kho linh kiện, ghi nhận công, hoàn tất.
- Thu tiền — thu tiền mặt, thẻ, chuyển khoản — phát hành hóa đơn.
- Bàn giao — khách nhận máy, đóng yêu cầu.
Bút toán kép cho sửa chữa có phí
Hệ thống tự tạo 2 bút toán: (1) Doanh thu Nợ 111/131 — Có 511 + 3331; (2) Giá vốn linh kiện Nợ 632 — Có 156. Khớp với báo cáo tài chính tự động.
Bảo hành theo serial
- Sản phẩm có số serial/IMEI → gắn thời hạn bảo hành cá nhân hoá.
- Khách cung cấp serial → hệ thống kiểm tra còn bảo hành không.
- Lịch sử bảo hành của serial: đã thay gì, ở trung tâm nào, bao nhiêu lần.
- Báo cáo tỷ lệ bảo hành theo model, nhà cung cấp — phát hiện lô lỗi.
Tích hợp tự nhiên
- Bán hàng — lịch sử mua hàng hiện trong yêu cầu hậu mãi.
- Kho vận — linh kiện thay ra/vào kho có phiếu riêng.
- Kế toán — bút toán doanh thu sửa chữa + giá vốn phụ tùng.
- CRM — yêu cầu hậu mãi nằm trong hồ sơ khách.
Phù hợp với ai?
- Bán điện tử, điện thoại, máy tính — có bảo hành và sửa chữa.
- Showroom xe máy, xe ô tô với trung tâm dịch vụ.
- Thiết bị công nghiệp, máy văn phòng cho thuê/bán kèm dịch vụ.
